İki Banka Sektörü Çalışanının İtirafı!

[di$i_yakarı$]

1- Call center; Cinsiyet: Erkek; Yas: 22; Il: Istanbul

Turkiye'nin en buyuk bankalarindan birinin cagri merkezinde çalışıyorum.Bu işi yapanlar bilir;stresli oldugu kadar eglenceli yanlari da vardir. Surekli salak musterilerle ugrasmak zorundasinizdir. Mesela anne kizlik soyadini sorunca, 'Annem bosandi' diyen okuzler ya da kart numarasini isteyince, ''Aaa, veremem valla. Guvenli mi telefonda boyle kart numarasi vermek' diyen mongollarla ugrasip dururuz.
Tabii ki bazi nimetlerden de faydalanmak soz konusuolabiliyor. Mesela butun unlulerin kredi kartlarini, adreslerini, telefonlarini, nerede, ne yiyipictiklerini yakinen takip edebiliyorsunuz.
Gelelim itirafimiza. Hepiniz 444'lu numaralari aramis ve oradaki hayati biraz merak etmissinizdir.
Merakinizi gidereyim. Musteriler hatta cok bekleyip sinirlendiklerinde bize, 'Orada kac kisisiniz?' diye soruyorlar. Biz de,mudurlerimiz oyle dememizi istiyor en az, '100 kisiyiz' diyoruz.
Ama inanmayin arkadaslar.Turkiye'nin en buyuk bankasinin cagri merkezinde bazi saatlerde telefona sadece 4 kisi bakiyor. Ayrica Turkiye'nin en iyi bankalarinin biri olan burada,kredi kartlariniza ekstrede gordugunuzden cok daha farkli yontemle faiz isletiliyor ve bu, musterilerden saklaniyor.
Uyanik olan bazi musteriler durumu anladiklarinda ise is bize dusuyor ve durumu kurtarıyoruz.Yani hepimiz kaziklaniyoruz. Aci bir itirafta daha bulunayim. Hani musteri temsilcileriyle konusurken kisa sureli sessizlikler oluyor ya, iste o anda bizim elimiz 'mute' tusunda oluyor ve eger gercekten salak ya da anlayissiz bir musteriyle konusuyorsak, mute tusuna basip kufur ediyoruz. 
Oyuzden cok kufur yememek icin 444'lu hatlari arayan herkese, biraz daha akilli olun cagrisini yapmak istiyorum.Ayrica sevgili mudurlerim,eger bu itirafi okuduysaniz umarim bir taraflariniz tutusmustur. Asla kim oldugumu bulamayacaksiniz. Cunku ben burdaki herkesin sesiyim.
 
 
2- The Informer; Cinsiyet: Erkek; Yas: 29; Il: Ankara

En buyuk devlet bankalarinin birinde, uzman pozisyonunda calisiyorum. Yaptigimiz is emekli maaslariyla ilgilenmek. Uc aydan uc aya yatan emekli maaslari uzerinde bazi islemler (!) yapiyoruz.
Bunlardan biri de, maaslardan bankanin para kazanmasini saglamak icin gereksiz kesintiler yapmak.
Diyelim ki maasiniz 500 milyon. Biz buradan 100 binlira kesip (banka masrafi veya herhangi bir hizmet ) hesabiniza 499.900.000 TL yatiriyoruz.
Emekli mudimiz ATM'den maasini almaya geldiginde 5milyon ve katlarini cekmek zorunda oldugundan,cekebilecegi nakit miktar 495 milyon oluyor. Boylece hesapta kalan 4 milyon 900 bin lira otomatikman bankanin kulanim alanina birakiliyor. Turkiye'deyaklasik 1 milyon emeklinin bu bankadan maasini aldigini dusunurseniz gerisini siz hesap edin.Bilmem inanir misiniz ama 6 aydir bunun mucadelesini vermeye alistim ama nafile. Benim annem ve babam da emekli. Maaslarini calistigim bankadan aliyorlar.Onlara hep hesap cuzdaniyla cekmelerini soyluyorum ancak hala ATM rahatligindan vazgecmediler. Aslinda bu ulkede devede kulak gibi gorunen bu yolsuzluk, kimi insanlara verilmis olan ölü kredileri kapatmak icin yapilan bir duzenden baska bir sey degil !....


(Alıntı)

[di$i_yakarı$]

ilk itiraf zaten benim de mesleğim arasında ve gizlilik ilkesi gereği yorum yapmıyorum ama ikincisi gerçekten çok büyük haksızlık.. hak yiyen bankalara zıkkım olsun yedikleri 3 kuruş bile.

[TeckToniKiLLeR]

aynen pff bune ya ayrıca 1. deki 22 yasındaki herkeze ''salak'' diyen mr.özürlü çok bilmişlik yapıp hayat tecrubesinin çok üst düzeyde oldugunu sanarak dier insaları aşağılıyo ama bilmiyoki kendi aşaladığı insanlardan daha gerizekalı.özür dilerim böle konusmak istemem ama küfür ederek yada hakaret ederek bi yerlere varmaya çalışan beyin yoksunu amele topluluguna biraz faydam dokunsun isterim

insanlar banka kartının no sunu verirken tabiki güvenilirliği test etmesi lazım ama bu anlayışsız salak muteye basıp küfür ediyorum diyo işte alsana bi mal daha xD türkiye sizin gibiler yüzünden kalkınamıyo kalkınmayı geç türkiye sizin gibi anlayışsız salaklar yüzünden millet ve toplum olarak geride kalıyo

[di$i_yakarı$]

söylenen yalanlar atılan palavralar hiç birine lafım  yok ama mute tuşuna basıp küfretmenin ne demek olduğunu o kulaklığı kulağına takıp bir müşteriyle konuşmadan anlayamazsın anlatsam da bunun sebebini kavrayamazsın bu salaklık ya da mallık değil bu sabır sınırlarının zorlanması.. türkiyenin her yerinden aklına gelebilecek her türlü insanla konuşmak çok zor bir meslek ve müşteri temsilciliği dünyanın en zor 3. mesleği seçilmişti.. demek istediğim o insanların yerinde olmadan mute tuşuna basmanın anlamını anlamak zor..

[Hayat]

hizmet sektörünün birçok çalışanı bunu gayet iyi anlayacaktır.. ah ben kasadaykende bi mute tuşu olsaydı

[niko]

ben arkadaşımızı çok iyi anlayan biri olarak muteninde biraz önemine deyinmek istiyorum... eğer bir müşteri temsilcisi çıldırma noktasına geldiğinde muteye basar neden mi... çünkü  o an içine boşaltması gerekiyor aksi takdirde direk müşteriye laf söyler ve işten atılır... mutenin işlevi sadece bu değil... çağrıdayken müşterinle konuşurken arkadaşın sana soru sordummu muteye alıp cevap verebiliyorsun... öksürdüğünde,müşteri bir bomba patlattığı anda gülmen geldiğinde mute tuşuna basmalısın... insanlarla uğraşmak zor... biz bütüngün insanlarla uğraşıyoruz.. ve binbir çeşit insan bunlar... ve mute aslında her çeşit insanla anlaşmamızı sağlayan bir tuş... çünkü müşteri size kötü bir laf söylediğinde mute sayesinde cevap verebiliyorsun müşteri duymasada... müşteri espri patlattığında mute sayesinde güle biliyorsun... ve mute t5uşu olmasa çağrı merkezinde çalışabilecek personelde olmazdı...

[TeckToniKiLLeR]

valla ben mute kalksın demiyorum zaten sadece şu yukarda yer alan kendini bişey sanan salak arkadas için konusmustum ben sadece bi gün gelicekki oda biri tarafından rezil edilicek bakalım onu kim kurtarıcak ozaman böle salakları bi araya toplayım pluton gezegenine atmak gerekir diye düşünüyorum belki orda küçümsüycek birilerini bulurlar beyinsizler :S

ve ayrıca kimse üstüne alınmasın ben sadece o aptal için konustum insan kredi kartının bilgilerini verirken güvenilirliğini test etmesi ''salaklık'' değildir ama yukarıdaki yorumda adam resmen herkez benden küçük ben en üst düzeyim bütün gün salaklarla uraşıyorum gibisinden konusmus tabiki memlekette cahilden bol ne var zaten şu anki devlet yönetimide bu cahillikten faydalanarak türkiyeyi ele geçirmiş bulunuyolar nese bu konuya girmiyim

cahil ve aptal çok ama herkezi bu kapsama taşımak resmen kendini büyütmektir ve bu benim en gıcık oldugum şeydir kendini böle görenlerle herzaman uğraşırım elimden geleni ardıma koymam

kendini beyenmişlik yerine yaşadıgı olayları daha iyi ve net anlatsaydı bende onun arkasında dururdum ama şu anda istediği kadar haklı olsun o yorumu yapan salak benim için tek hücreli 1 canlıdan bile daha deyersiz kiii.. tek hücreli canlı bile kendini oldugu gibi görüyo o salak ise maymundan geldiğinin bile farkında değil beyinsiz..

[krtnklbk]

alıntı diye yazılmasa yakarış üşenmeyip bize başından geçmiş olayları yazdı zannedicektim =)

[di$i_yakarı$]

yasak olmasa yazardım ama şimdi işimden olmak istemiyorum işte olan işte kalıyor ama şunun altını çizmek isterim ki sizi arayan ya da sizin aradığınız müşteri temsilcilerine iyi davranın çok sinirli bile olsanız unutmayın ki başınıza gelenin sorumlusu o değil   buraya yaşadıklarımızı anlatsam sayfalar yetmez.. ama bu itirafı eden çocuk belli ki uzun yıllardır bu işi yapıyor yoksa bu kadarına cesaret edemezdi çok dolmuş belli bu

[niko]

bencede çok dolmuş... yakarışa katılıyorum ama asıl ben anlatsam roman olur... çağrıda okadar komik ve bir okadarda setresli anlar oluyorki hepsiyle başaçıkmanın birtek yolu var... oda rahat olmak... karşındakini anlamak ve sende karşındakine anlatman gerekeni onun anlayacağı dilde anlatmak... şahsen ben öyle yapıyorum... metne nerdeyse hiç bağlı kalmıyorum bile denebilir... yakarış beni iyi tanır ve benim işimde sırf bu yüzden başarılı olduğumu bilir...